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永旺幻想如何提高室内乐园运营收入!< 返回

2019/6/15点击:247

今天与大家分享的主题是,如何提高室内游乐园的运营收入。

分享主要分为两个部分:第一是公司简介,永旺幻想(中国)的发展历程及中期开店规划。第二是细节的注重。室内儿童乐园如果想长期发展,想要做得更好,一定要注重细节。提升营业额收入主要有三个要点,一是增加客数,二是客单价提高,三是增加消费频次。那么从背后支撑这三点的因素有哪些呢?首先是安全防范和优质的服务,然后是优质的培训,最后就是卖场布局。下面一一向大家进行介绍。

日本株式会社永旺幻想成立于1997年,是日本永旺集团的下属子公司,于2005年在东京证券交易所上市,在日本拥有500多家店铺,目前是日本游乐业第一。在全面占取日本游乐产业市场份额的前提下,积极拓展海外事业,于2007年全资出资成立永旺幻想(中国)儿童游乐有限公司。

永旺幻想(中国)儿童游乐有限公司成立于2007年,是日本株式会社永旺幻想在中国的全资子公司,现已在全国大部分地区开设店铺。永旺幻想“室内儿童游乐园”在大型购物中心内开设,面向12岁以下儿童及其家人,是以家庭休闲、莫莉幻想森林元素与顾客互动为主题,向儿童及其家人提供安心安全、尽情游乐的场所。

近十年公司有五大发展经历:2007年正式成立;2008年第一家店北京国际商城开业;2013年广州高德美居店开业-新业态(亲子园);2015年北京会聚中心店开业-新业态(幻贝家);2017年9月永旺幻想(中国)成立10周年。

2015年10月全国店铺数达到100家,2018年2月全国店铺数达到200家,永旺幻想日本包括东南亚国家的店铺数量已经超过1,500家。

中期开店规划,永旺幻想(中国)总部是在北京,绿颜色是截至到2015年我们店铺所开业的区域。蓝颜色是截止到2017年我们拓展的区域。黄颜色是我们计划在2025年扩展区域,2025年计划要开到1,000家店铺。

第二大主题注重细节,首先是安全问题,作为一个室内儿童游乐场,我们公司一直把安全放在首位,我们是如何做到的呢?对于我们任何一个员工在入职之前,首先我们必须要让员工了解是以下三点要素,第一点就是要理解安全的重要性,第二点如何防止事故发生,第三点事故的妥善处理。主要目的是想最大程度的降低事故发生率。

 对于安全防范,我们公司设有安全事故对应的部门,主要工作内容是当事故发生以后,首先要做到顾客的安抚,然后要对事故的原因进行统计分析,第三点要立即改善,第四点对公司全员再次进行培训,避免再次发生。同时公司也投了商业保险,对顾客提供了更好的保障。目的是加强顾客对企业的信赖感,以上是我们公司对安全做的一些事情。

第二点注重服务,永旺幻想在最近两年一直在持续做的是服务之星大赛的活动,从全国两千名员工当中评选出服务最优秀的15名,进行全国总的决赛,目的是通过竞赛形式选出服务最优秀的员工,以此传递给更多的店铺,从而提升公司整体的服务质量。

另外我们公司内部设有内部监察部门,主要是针对公司店铺进行服务和安全质量的内部管控。同时还有神秘顾客调查,聘请外部公司对我们店铺服务方面进行秘密调查。主要目的也是想通过内外部的双重监督管理,确保店铺达到优质的服务质量。

第三是培训教育内容,截至到目前,公司对员工、店长、经理级别的运营手册全部制作完成,大家可以看一下,我们是完全做成教科书的形式,这样更方便员工的学习,同时运营手册的内容也更加丰富。对于培训公司是有这样得长期规划, 2019年,要完成公司整体运营体系的培训,2020年要通过培训部讲师讲解,达到理念内容全部渗透,2021年目标成为中国国内服务最棒的一个知名企业。2025年在全国各地开展提升服务质量的讲座,最终的目标是想成立国内学习服务质量的最佳学校,这是我们公司一个长期规划.

第四卖场布局的讲解,公司主要产品是机器设备和游乐设施,同样也是我们的产品,如何更好的展现是至关重要的,下面会一一进行讲解。

机器的布局如果展示的良好,会给予顾客安全感。PPT展示的是一个不好的例子,设备如果错综复杂的摆放在这里,会出现什么样的情况,我们可以看一下这个动画的形式,小朋友到乐园里游玩,家长很难找到,这就是一个很不好的例子。我们再看一个好的例子,设备按照部门归类重新进行一个摆放,小朋友来到我们卖场以后,家长会很容易找到,良好的视野会给家长带来安全感。

磁石卖场解释,魅力的设备要放置在卖场最好的位置,大家可能不太理解什么是磁石卖场,首先磁石卖场有几个点,卖场入口、收银台、乐园入口。我们设置磁石卖场是希望引导顾客单向行驶目的,从我们入口尽量在整个卖场转一圈,目的是想让顾客可以把卖场设备都看到,并能够充分进行游玩。魅力机器是指较醒目的设备,例如机器灯光上很醒目,再从体积上,必须从远处看很吸引顾客的设备,从顾客心理学来讲,大家都希望是想探索通道尽头到底有好奇心理,我们看一个图表。首先如果说我们在通道尽头放置很有魅力机器的时候,顾客肯定会从远处过去,同时来讲会仔细确认一下,到底是什么,所以我们也是想用这样一个方式能够尽量吸引我们顾客能够进店。

我们公司把机器设备按部门进行分类,主要分为七大类,分类的方式是以机器的特性和年龄层进行分类,分为景品机、摇摆车、体感系、水系类等等。分类的目的是更方便管理(陈列)大家可以看一下PPT。顾客想要玩景品机要穿过很多类型机器才能找到他想玩的机器,对顾客很不方便,这就是一个不好的事例。相反如果按部门进行分类陈列,顾客会很容易找到自己喜欢的机器。

利用这个机会跟大家介绍一下我们公司的理念及企业文化。社训:通过游乐将梦想和快乐结合,力图奉献于当地社会。公司目标:作为家庭游乐企业,通过游乐为家庭创造欢乐的空间,轻松的环境和孩子健康成长的乐园。我们的姿态:不忘童真,喜悦从笑容开始;速度最优先:多一点沟通,多一点理解:积极主动做好每件事情。

最想跟大家介绍的是我们的社训:力图奉献于当地社会;指的是积极主动为社会做贡献,我司做的内容有:植树活动、慈善公益演出活动,募集资金都会捐给慈善机构。我们还倡导绿色环保(绿色出行),我们定期走进社区福利院,给孩子购买的学习用品,生活用品,教材书籍。2017年总共公益活动数量达到125次。

最后想跟大家分享的话题是,如果一个企业想真正的提升营业额,达到最理想的循环体系,那么应该怎么去实现呢?我认为,首先应该把奉献当地社会作为第一目标;第二、顾客第一,更好地服务顾客;第三、要关注员工,关注员工的成长及培训。这样,企业才能实现健康可持续的利润提升。

以上就是我跟大家分享的内容,谢谢。

编辑整理转载 | 中山星艺动漫

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